O Selo TCESP Ouvidoria Cidadã é concedido no âmbito do Programa de Aperfeiçoamento e Fortalecimento das Ouvidorias Municipais, uma iniciativa institucional do TCE-SP que tem como objetivo incentivar, orientar e capacitar as Prefeituras e Câmaras Municipais do estado de São Paulo no aprimoramento dos seus canais de escuta pública.
A Ouvidoria Municipal de Sertãozinho conta com dois servidores de carreira dedicados exclusivamente ao setor: o responsável pela Ouvidoria Municipal, Adriano Honório dos Santos – que trabalha há 39 anos na Prefeitura – e a escriturária Adriana Araújo Mendes, que, em breve, completará dez anos na função.
Adriano iniciou sua carreira na Administração Municipal como office-boy e, ao longo de quase quatro décadas, trabalhou em diferentes setores, incluindo as Secretarias de Educação e Saúde, a área de Tecnologia da Informação e o Departamento de Recursos Humanos. Ele considera que o programa do TCE-SP teve um papel importante no processo de melhoria contínua das ações municipais. “Fizemos uma reformulação completa dos canais da Ouvidoria. Hoje, cada manifestação nos ajuda a identificar problemas e contribuir para a melhoria dos serviços públicos”, explicou.
O secretário de Governo, João Marcos Pignata, responsável pela pasta à qual a Ouvidoria é vinculada, destacou a importância do reconhecimento concedido pelo TCE-SP. “O Selo TCESP Ouvidoria Cidadã mostra que Sertãozinho está no caminho certo, ampliando os esforços para dar voz ao munícipe”, disse. “É um excelente trabalho que vem sendo realizado pela equipe da Ouvidoria, graças também ao respaldo dado pelo prefeito Zezinho Gimenez e pela vice-prefeita Cássia Soares”, finalizou.
No ano de 2025, a Ouvidoria realizou 2.181 atendimentos. Desse total, 37% das manifestações foram anônimas e 20,2% sigilosas. A maioria das manifestações é recebida por telefone (49,7%) e pelo site (38,3%).
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